Pravo na odustanak
Kupac koji je potrošač ima pravo da odustane od kupovine na daljinu u roku od 14 dana od dana prijema proizvoda, bez navođenja razloga. Izjava ili obrazac za odustanak može se poslati na wannabeograd@gmail.com. Obrazac za odustanak treba da bude dostupan na sajtu i dostavljen kupcu na trajnom nosaču podataka, odnosno elektronskim putem uz dokumentaciju/potvrdu porudžbine.
Kupac je dužan da proizvod vrati najkasnije u roku od 14 dana od slanja izjave o odustanku. Direktne troškove povratne dostave snosi Kupac, osim ako je drugačije dogovoreno. Kupac odgovara samo za umanjenu vrednost proizvoda nastalu rukovanjem koje prevazilazi ono što je potrebno da se utvrde priroda, karakteristike i funkcionalnost proizvoda.
WANNA vraća uplaćeni iznos, uključujući trošak najjeftinije uobičajene dostave koju je ponudila, najkasnije u roku od 14 dana od prijema izjave o odustanku. Povraćaj se vrši istim sredstvom plaćanja, osim ako se sa Kupcem drugačije dogovori, bez dodatnih troškova za Kupca. Povraćaj može biti odložen dok proizvod ne bude vraćen ili dok Kupac ne dostavi dokaz da ga je poslao, u zavisnosti od toga šta nastupi prvo.
Personalizovani proizvodi
Pravo na odustanak ne važi za proizvode izrađene prema posebnim zahtevima Kupca ili jasno personalizovane, uključujući proizvode sa gravurom, fotografijom, tekstom ili drugom personalizacijom. Ovo ograničenje ne utiče na pravo Kupca da reklamira proizvod koji ima nedostatak ili nije izrađen u skladu sa porudžbinom.
Zamena i reklamacije
Za zamenu ili reklamaciju Kupac se može obratiti putem sledećih kontakata:
WANNA
Email: wannabeograd@gmail.com
Telefon: +381 64 129 0859
Pisanim putem: Luke Vojvodića 20B, 11090 Beograd (Rakovica)
WANNA ima ugovorni odnos sa BEX kurirskom službom, preko koje potrošač može, u slučaju reklamacije zbog nesaobraznosti, da pošalje robu o trošku WANNA. Radi organizacije slanja, potrošač treba prethodno da kontaktira WANNA putem navedenih kontakata.
Prijem reklamacije potvrđuje se bez odlaganja i Kupcu se dostavlja broj pod kojim je reklamacija zavedena. Na reklamaciju odgovaramo najkasnije u roku od 8 dana, a prihvaćenu reklamaciju rešavamo u zakonskom roku, koji za proizvode iz WANNA ponude po pravilu ne može biti duži od 15 dana, osim kada zakon za konkretnu vrstu robe propisuje drugačije.
WANNA je, u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača, obavezna da učestvuje u postupku vansudskog rešavanja potrošačkog spora pred nadležnim telom, nakon što je potrošač prethodno izjavio reklamaciju ili prigovor.